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Software de gestión ISO

Requisitos de productos y servicios

Requisitos de productos y servicios

En este curso veremos cómo se realiza el establecimiento de las especificaciones y de los requisitos de los productos y servicios que se ofrecen a los clientes en el entorno de la norma ISO 9001 y su aplicación informatizada en el software GESISO.

Los requisitos de los productos y servicios se establecen habitualmente mediante:

  • Proyectos o expedientes de diseño.
  • Planos, diagramas,…
  • Fichas de especificaciones.
  • Pliegos de condiciones.
  • Prototipos.
  • Instrucciones técnicas.
  • Declaraciones de conformidad.

Las especificaciones técnicas son documentos que describen las características que definen los productos y servicios, sus requisitos y los criterios de aceptación.

Los requisitos de productos y servicios desarrollados en la Organización o comprados a proveedores externos deben estar definidas en la Organización antes de la implantación del sistema de gestión, ya que de otra manera no podría estar produciéndolos.

En este curso le mostraremos cómo definir en el software GESISO los requisitos de productos y servicios propios y los que les solicitamos a los proveedores o subcontratistas.

Definición de los requisitos de productos y servicios propios.

Sobre la ficha de producto/servicio del software GESISO se definirá:

  • Nombre del producto o servicio
  • Referencia propia del producto o servicio
  • Breve descripción del producto o servicio
  • Tipo de producto o servicio
  • Características esenciales del producto o servicio…

Posteriormente deberemos definir:

  • Requisitos del producto o servicio (de entrega, posventa, …)
  • Especificaciones técnicas y sus criterios de aceptación.
  • Componentes del producto.
  • Controles a realizar sobre el producto.
  • Riesgos asignados al producto o servicio (eventos o sucesos que pueden ocurrir, impacto si se produce y la causa por la que se puede producir).
  • Proveedores que participan en la producción o servicio.
  • Información documentada relacionada con el producto o servicio.

Ejemplo sobre el software GESISO…

Ficha de productos propios
Ficha de productos propios

Definición de los requisitos de productos comprados

En el caso de que la Organización decide dar de alta las especificaciones de un producto o servicio comprado a proveedores externos en el software GESISO debe reflejar la siguiente información:

  • Nombre del artículo comprado
  • Referencias del artículo
  • Descripción del artículo
  • Tipo: materia prima o producto intermedio
  • Fabricante, proveedor principal,…

Posteriormente deberemos definir:

  • Las características técnicas del producto (de deben definir como mínimo las características que debemos controlar en la recepción del producto)
  • Controles que debemos realizar sobre el producto cuando se recibe o cuando se incorpora a un conjunto.
  • Riesgos asignados al producto (eventos o sucesos que pueden ocurrir, impacto si se produce y la causa por la que se puede producir).
  • Proveedores que tenemos evaluados para suministrarnos el producto.

Ejemplo sobre el software GESISO…

Artículo
Artículos adquiridos externamente

Conclusiones finales.

En este breve curso hemos visto como definir los requisitos de productos y servicios propios de la organización y los adquiridos externamente para su comercialización directa o para incluirlos en nuestros productos propios.

Por supuesto sabemos que lo que hemos explicado en este curso no es válido para todas las empresas, pero sí para la mayoría, y si hemos podido contribuir a aclararle algunas dudas nos damos por satisfechos.

Si les surgen dudas con respecto a lo explicado en este artículo déjenos un comentario al final de esta página. Le responderemos a la mayor brevedad posible. Con las dudas de nuestros lectores iremos perfeccionando este artículo.

Puede descargar este artículo en PDF desde la parte inferior de la página. Si utiliza un artículo, o un curso de los que iremos publicando, para divulgar en sus publicaciones o en otros ámbitos, le agradeceríamos que nos referencie como fuente e incluya un enlace a nuestra pagina web.

Le agradeceríamos también que, si le gusta este artículo, lo comparta en las redes sociales que figuran al final de esta página.

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