En este curso veremos cómo se realiza la gestión de la propiedad del cliente y de los proveedores en el entorno de la norma ISO 9001 y su aplicación informatizada en el software GESISO.
¿Qué es propiedad del cliente?
Cuando en la norma ISO 9001:2015 habla de la Propiedad de los clientes y proveedores, se refiere a los bienes de nuestros clientes y proveedores que, por uno u otro motivo, nos han confiado y por tanto somos responsables de su uso y conservación.
Ejemplos de propiedad del cliente y de los proveedores son:
- vehículos (caso típico de los talleres de reparación),
- equipos o productos para reparación,
- maquinaria y equipos de trabajo de subcontratas,
- moldes, matrices, herramienta espacial,…
- instalaciones y locales (caso típico de rehabilitaciones o reparaciones in situ),
- información documentada: planos, especificaciones del producto,…
- información confidencial,
- contenedores de transporte, palets, embalajes,…
- materias primas, productos o componentes para incorporar al producto final,
- cajas, etiquetas, embalajes,…
- productos en depósito (caso típico en franquicias, comercialización,…)
- propiedad intelectual,
- datos personales,
- …
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Gestión de la propiedad del cliente
Cuando recibimos en nuestra organización un bien de un cliente o proveedor debemos realizar:
- Identificar: La identificación del bien del cliente o proveedor recibido se puede realizar mediante etiquetas, carteles identificativos,…
- Verificar: Se debe verificar el estado de del bien del cliente o proveedor en el momento de recibirlo. Se revisará su estado al recibirlo para garantizar que será el mismo cuando sea devuelto.
- Proteger: Tenemos la obligación de proteger los bienes de clientes y proveedores de las condiciones climatológicas, posibles robos, accidentes, daños…, garantizando su integridad y conservación.
- Salvaguardar: Además de asegurar que los bienes del cliente o proveedor se protegen bien, deberemos evitar que sea utilizada de manera incorrecta. Esto es fundamental en el caso de tratarse de información confidencial.
Cuando recibamos un bien del cliente o proveedor lo daremos de alta en el software GESISO…
Ejemplo sobre el software GESISO…
Si el bien del cliente o proveedor sufre daños al estar bajo nuestra custodia el responsable del sistema deberá abrir una no conformidad de proceso e informar al cliente o proveedor para solicitarle las instrucciones a seguir.
Conclusiones finales.
En este breve curso hemos visto la gestión de la propiedad del cliente y proveedores y cómo realizarla en la empresa en el ámbito de su sistema de gestión de la calidad.
Por supuesto sabemos que lo que hemos explicado en este curso no es válido para todas las empresas, pero sí para la mayoría, y si hemos podido contribuir a aclararle algunas dudas nos damos por satisfechos.
Si les surgen dudas con respecto a lo explicado en este artículo déjenos un comentario al final de esta página. Le responderemos a la mayor brevedad posible. Con las dudas de nuestros lectores iremos perfeccionando este artículo.
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