En este curso veremos cómo se realiza la gestión de los conocimientos de la organización en el entorno de las normas ISO 9001, 14001 y 45001 y su aplicación informatizada en el software GESISO.
¿Qué son los conocimientos de la organización?
De acuerdo con la Norma ISO 9001: 2015, el “conocimiento organizacional” es el conocimiento específico de una organización, creado de manera colectiva, adquirido por la experiencia y utilizado y compartido para lograr objetivos.
Vea el siguiente video. En 2 minutos comprobará todo lo que el software GESISO puede hacer por su empresa…
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Gestión de los conocimientos de la organización
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida que se necesario.
La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograr y el conocimiento que necesita para ello.
Se debe realizar un análisis para identificar el conocimiento que no se tiene a todos los niveles (estratégico, funcional, de procesos, personal,…).
Sobre el software GESISO, para cada conocimiento identificado se definirá:
- El título descriptivo del conocimiento.
- La descripción del conocimiento.
- La información documentada del sistema de gestión donde se contempla el conocimiento, si se dispone de ella.
- Indicar si el conocimiento ya se posee o se debe adquirir.
Ejemplo sobre el software GESISO…
De cada conocimiento identificado se analizará y decidirá:
- Adquirir el conocimiento
- Desarrollar el conocimiento
- Compartir el conocimiento
- Utilizar el conocimiento
- Retener el conocimiento
Gestión de las lecciones aprendidas
Las lecciones aprendidas son conocimientos normalmente adquiridos con la experiencia de los fracasos y de los éxitos en la propia gestión de las actividades propias de la Organización y del sistema de gestión.
Las actividades de gestión más susceptibles de producir lecciones aprendidas son:
- No conformidades o incidencias.
- Reclamaciones de clientes o partes interesadas.
- Sugerencias.
- Acciones correctivas.
- Averías o mantenimiento preventivo de equipos productivos.
- Controles de proceso, producto, servicio,…
- Seguimiento de indicadores de proceso.
- Seguimiento de objetivos.
- Auditorias internas.
- Encuestas a clientes.
- Reuniones internas.
- Mejoras.
- Simulacros de emergencia.
- Calibraciones o verificaciones de equipos de medición.
- …
Estas lecciones aprendidas se capturan directamente desde las pantallas de gestión del software GESISO y se canalizan al módulo de conocimientos para un posterior análisis y toma de decisiones.
Ejemplo sobre el software GESISO…
Las lecciones aprendidas dadas de alta se deben analizar y determinar que acciones debemos realizar.
Ejemplo sobre el software GESISO…
Conclusiones finales
En este curso hemos visto la gestión de los conocimientos de la organización y cómo realizarla en la empresa y en el ámbito de su sistema de gestión de la calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo,….
Por supuesto sabemos que lo que hemos explicado en este curso no es válido para todas las empresas, pero sí para la mayoría, y si hemos podido contribuir a aclararle algunas dudas nos damos por satisfechos.
Si les surgen dudas con respecto a lo explicado en este artículo déjenos un comentario al final de esta página. Le responderemos a la mayor brevedad posible. Con las dudas de nuestros lectores iremos perfeccionando este artículo.
Puede descargar este artículo en PDF desde la parte inferior de la página. Si utiliza un artículo, o un curso de los que iremos publicando, para divulgar en sus publicaciones o en otros ámbitos, le agradeceríamos que nos referencie como fuente e incluya un enlace a nuestra pagina web.
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