El módulo de satisfacción de clientes en el software GESISO le permite a su Organización realizar la gestión de la medición de la satisfacción de clientes, partes interesadas, empleados,.. de una forma totalmente informatizada e integrada…
Les mostramos unas imágenes de las pantallas que forman parte del módulo…
Preguntas para encuestas 
Parámetros de las encuestas 
Encuesta a clientes 
Análisis de la satisfacción 
Gráfico
Definición de calidad en relación a la satisfacción del cliente
La definición de la calidad en relación a la satisfacción del cliente que más nos gusta es…
Un bien y servicio de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor coste
La satisfacción del cliente es la relación existente entre las expectativas anteriores a la utilización de un bien y servicio y el resultado percibido de su experiencia.
Por lo tanto debemos medir cual es el grado de cumplimiento de nuestros bienes y servicios con respecto a las expectativas que tenían nuestros clientes sobre ellos.
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Análisis de la satisfacción del cliente sobre el software GESISO
El análisis del grado de satisfacción del cliente la realizaremos a través de encuestas que lanzaremos con una periodicidad mínima anual.
Debemos realizar secuencialmente los siguientes pasos:
- Determinar las preguntas que vamos ha utilizar en la encuesta de satisfacción
- Definir el resultado mínimo objetivo que se debe alcanzar en cada pregunta
- Definir la amplitud de la encuesta y de las respuestas obtenidas. Se definirá a cuantos clientes se debe encuestar del total de clientes activos. (P.e. Clientes suficientes hasta alcanzar el 50 % de la facturación).
- Encuestar a los clientes seleccionados hasta cumplir con los parámetros de la encuesta que hemos determinado en el punto anterior.
El análisis global de los resultados de satisfacción de clientes consiste en comparar los resultados obtenidos como media aritmética para cada pregunta en las encuestas realizadas a los clientes con los valores mínimos establecidos cómo parámetro de la encuesta para cada pregunta.
Procedimientos Generales aplicables
Vea el siguiente video. En 7 minutos comprobará todo lo que el software GESISO puede hacer por su empresa…
Puede ver más videos en el canal de youtube…
El Equipo de GESISO®
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